哈得力奇瑞汽车技术服务中心简介

时间: 2024-07-10 05:23:34 |   作者: 乐鱼买球官网

  这即是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。不同于业内现行的以培训为主的单一功能服务中心，它定位于区域综合功能服务技术上的支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。哈得力奇瑞汽车技术服务中心为奇瑞首家区域服务技术中心，投资3000万元，建筑面积10875平方米。

  奇瑞技术服务中心诞生于“纵横中国”服务战略背景之下，定位于两条主线，一是着力于直接客户关系管理，直接服务客户，使客户能够享受更高标准服务。二是着眼于间接客户服务，通过对同区域的服务网络技术上的支持，拉升区域整体服务能力，来提升全区域的客户满意度。

  二、区域客户管理示范中心，即集多项客户服务功能于一体的二级呼叫中心和客户俱乐部的试点示范；

  三、区域快乐体验示范中心，即厂商联动的一系列客户体验、关怀活动的示范和管理；

  四、区域检测鉴别判定中心，即区域内其它服务站车辆维修检测、二手车交易前整备检测、争议性问题鉴定检测；

  五、区域技术资讯中心，即依托完整的技术资料储备和厂商快速沟通渠道对区域各服务站提供技术咨询、现场技术支持；

  六、区域培训中心，即配备完整的培训设施，对区域各服务站开展二级培训和技术认证管理；

  七、区域新产品新技术管理中心，即进行新产品上市投放前区域适应性试验和上市后集中服务；

  两条主线八大功能的设计更利于区域客户享受快速高效的厂商联动服务。中国汽车企业的服务向管理系统化、技能平台化、运转高效化迈出了实质的一步，使简单的维修服务职能上升到了客户关系系统管理的高度。

  下面，将逐一介绍哈得力奇瑞汽车技术服务中心的各个区域，看看这两条主线、八大功能是怎么来实现的。2回顶部

  客户服务中心的作用，除了日常客户回访、抱怨处理跟踪等日常客户关系管理外，关键性的作用是起到服务技术中心作为“区域客户关系管理示范中心”“区域救援中心”的作用。

  客户服务中心可以将整个黑龙江区域所有救援车辆目前所处的位置在大屏幕上显示出来，举例来说，无论目前用户在哪个位置求救，都能在最短的时间内迅速锁定离该地点最近的服务救援车辆，通过车载电话做沟通调度，以最快的速度赶往现场。

  在作为“区域客户关系管理示范中心”方面，服务技术中心是奇瑞公司各项客户关系管理办法的试点者和先行者，通过服务技术中心的试用然后在整个区域或全国进行推广。

  业务接待大厅共有八个窗口，是用户进站后开单、制单、以及最终结算的地方。即方便，又快捷。

  奇瑞服务技术中心的八大功能，其中一大功能就是“区域 快?乐体验示范中心”，而这里，就是这里面的一个重要组成部分。

  奇瑞公司以客户满意程度为导向的服务运营模式已经推广多年，而众所周知的“J.D.Power”调查中也将“客户在场经历” 作为衡量客户满意程度的重要指标，为了不断的提高客户满意程度，让奇瑞用户感受到快乐体验，在07年奇瑞公司出台了多项改造要求和标准，大力推进服务站的硬件，提升主形象改造，业务接待大厅就是按照奇瑞标准要求建设的，公司希望能够通过“示范中心”的作用，积极引导和指导其它销售服务商进行升级改造。

  改造后的服务技术中心可满足100辆/日的服务接待维修能力。同时，还增加了特殊保修件的保修鉴定权限和现场处理权限，比普通4S店省去重大件保修与公司反复沟通确认的时间，办理速度更快。

  改造后的服务技术中心还可实现购车后上牌、保险、维修、救援、理赔、装潢、代办年审一条龙全过程的服务；而且所有服务人员均接受了奇瑞公司标准化的业务培训及岗位认证，并对客户实施了全面的“一对一”点将式服务。所以奇瑞公司也把“区域服务中心”也叫做“区域快乐体验示范中心”。

  服务技术中心的快修区和机修区，也是“技术上的支持中心”功能的重要组成部分。总共配备了门式举升机16台和剪式举升机4台，其中特别针对快修、保养的用户，开辟了“绿色通道”，以节约用户时间、提升服务效率为己任。

  奇瑞公司07年初在全国范围内推广“99项保养”的标准保养作业流程，旨在为用户更好的提供精细化、透明化的保养体验。

  目前，“99项标准保养”已得到全国奇瑞服务站的重视，很多服务站甚至把保养操作规范编制成了特有的奇瑞保养体操，在全体员工中推行。奇瑞公司也一直把“99项标准保养”作为了公司常规和不定期督察项目，促进标准实施进一步规范。

  其中的养护区，除了常规保养项目外，还推出了“深度保养项目”，现代人越来越崇尚“以养代修”的车辆维护理念，为此技术中心特地配备了4套保养免拆清洗机，包含了润滑系统免拆清洗机，燃油免拆清洗机、冷却免拆清洗机、自动变速箱免拆清洗机，可对清洁度要求很高的总成及系统来进行不解体的清洗维护，而这些设备均是普通服务站所没有的，“深度保养项目”的实施，在行业中也并不多见。

  区域内的资料室，里面储备了所有的奇瑞汽车各种车型的维修手册，和相关汽车的维修资料，这里的资料与整个区域内的服务网点共享，同时也是技术服务中心对其它“服务站的支持中心”，配备专人答复其它服务站的咨询，同时根据奇瑞公司的“区域技术上的支持”的要求对其它服务站开展现场服务和技术支持。

  检测区在服务技术中心具有“维修检测、鉴别判定中心”的功能，这里配备了发动机综合分析仪、集中式检测线、四轮定位仪、五气分析仪、前照灯检测仪等其它服务站不配备的大型维修检测设备，能对车辆的综合性能进行仔细的检测和测试。

  比如，集中式检测线设备可对涉及车辆安全的侧滑、悬挂制动系统的性能和轴重进行仔细的检测，这对事故车修复后的安全性能检验测试尤其重要，作为技术中心这些检测设备在区域内是共享的，还有接下来，即将采购到位的发动机冷热磨试检测仪，可对发动机大修后的机械性能进行更全面的磨合和检测。

  钣金维修中心是技术上的支持中心职能的又一重要组成部分，这里配备的设备，除了一般服务站常见的车身校正架，外形修复机、烤漆房等设备外，在服务技术中心，还特地配备了普通服务站一般没有配备的“无尘干磨系统”及其它各种钣金专用工具。这套无尘干磨系统替代了传统落后的水磨工艺，不仅提高了工效和喷涂预处理质量，还有效的保护了环境，减少粉尘，这样的做法不仅满足了奇瑞公司“更安全、更节能、更环保”中“更环保”的要求，同时也是奇瑞公司ISO14000体系在销售服务商处的执行与努力。3回顶部

  作为技术服务中心，在工具上的配备要求也是很高，除了一般常见的专用工具，还配备有一般销售服务商因成本、使用效率等多方面原因无法配备的各种工具和检测仪器。

  工具室旁边是大修车间。在发动机生产的全部过程中，对“发动机、变速箱”等总成件的清洁度要求是非常高的，比如奇瑞公司对发动机的装车清洁度要求控制在200毫克以内（即发动机用120号汽油清洗后，发动机中各种灰尘和杂质等的总重），为提高大修的维修质量，而特意建设了大修车间，可以明显看到这一个大修车间与其它4S店在清洁度方面是不同的。

  备件库是区域备件中心职能的重要体现部分。哈得力的备件库房共计有1000多平方米，作为技术中心的备件库，最大的特色是储备了大量的“非常用件”“新车型备件”。

  作为技术服务中心的备件中心是对公司现在存在的17个备件分库的重大补充，有效解决区域其它服务站在备件储备上的不足，有效提升对客户的备件供应速度。

  在奇瑞服务站维修的每一辆车在维修后一定要按照公司要求做清洗，然后再与客户进行交车验收，技术服务中心现在使用的是自动清洁洗涤机，效率高、速度快、清洁效果好。

  服务技术中心的客户休息室，也是在07年按照奇瑞公司要求做的全新改造，以达到“区域快乐体验示范中心”的要求，改造后的客户休息室，除了常备的吧台，茶座等，更是增添了台球、乒乓球等休闲娱乐项目，让客户进站不再是枯燥的等待，而是一次快乐的体验。

  培训中心是区域内奇瑞各项服务和技术培养和训练的基地，将为后期奇瑞服务的深度发展，发挥巨大的作用。今年奇瑞公司的许多区域技能升级培训都将在这里举行。如：公司做的服务顾问及维修技师技术等级认证的培训等。

  后期培训中心还将进一步配备各类电子化教学器具，如：各车型的电路教学示教板，发动机喷系统教学示教板和各类发动机、变速箱演习教具及器材等。